Inhouse-Training:
Kundenrückgewinnung (2 Tage)
Seminarziel:
Durch Markt- und Verhaltensveränderungen von Kunden sowie steigenden Konkurrenzdruck ist die Beschäftigung mit Kundenrückgewinnungsmethoden eine lohnenswerte Alternative zu anderen Vertriebszielen geworden. Die Teilnehmer (m/w/d) lernen im Training, Kundenabwanderungen frühzeitig zu erkennen, im idealfall frühzeitig zu vermeiden und üben Möglickeiten, mit Kunden Rückgewinnungsgespräche zu führen.
Typische Themen und Fragestellungen:
- Gründe für Kundenrückgewinnung
- Typische Segmente im Kundenstamm und ihre Entwicklung
- Kundenrückgewinnung vs. Neukundenakquise
- Prävention statt Rückgewinnung
- Phasenmodell des Kundenrückzugs
- Warnzeichen für Kundenabwanderung
- Richtige Reklamationsbearbeitung
- Reklamationen sind Kommunikationsangebote
- Fragwürdigkeit von Reklamationsraten
- Reklamationen richtig annehmen
- Tipps und Tricks für Reklamationsgespräche
- No-Gos in der Reklamation
- Geschwindigkeitsfaktor erfolgreicher Reklamationsbearbeitung
- Kundenpsychologie
- Psychologische Muster hinter Kundenloyalität
- Psychologische Muster hinter Kundenflucht
- Typbasiertes Abwanderungsverhalten
- Kundenrückgewinnugnsprozess
- Suche nach inaktiven Kunden
- Ursachenanalyse
- Problematik der Kundenrückgewinnung im Verkauf
- Tipps für das Rückgewinnungsgespräch
- Kundenrückgewinnung als Haltung
Trainingsmethoden:
- Theorieinput
- Übungsaufgaben
- Gruppendiskussionen
- Fallbeispiele