Inhouse-Training:
Reklamationsbearbeitung (1 Tag)
Seminarziel:
Die Teilnehmer (m/w/d) üben im Training de angemessenen Umgang mit Kundenreklamationen und lernen Hintergründe zu diesem Thema kennen.
Typische Themen und Fragestellungen:
- Reklamationen als Kommunikationsangebot
- Fragwürdigkeit von Reklamationsraten
- Kundenpsychologie hinter Reklamationen
- Reklamationen richtig annehmen
- Interne Voraussetzungen für optimale Reklamationsbearbeitung
- Erwartungen des reklamierenden Kunden
- Tipps und No-Gos für Reklamationsgespräche
- Eigene Werthaltung zur Reklamation
- Umgang mit überzogener Kritik
- Umgang mit überzogenen Forderungen
- Erfolgsaussichten Reklamationsbearbeitung
- Fallbeispiele und Simulationen
Trainingsmethoden:
- Theorieinput
- Übungsaufgaben
- Gruppendiskussionen
- Fallbeispiele