In-house training:
Conflictmanagement (2 dagen)
Seminar doelstelling:
Deelnemers (m/v/d) van dit seminar leren conflicten te herkennen in hun verschillende verschijningsvormen, identificeren bewust typische oorzaken van conflicten en hun eigen aandeel in het conflict en ontvangen verschillende methodische hulpmiddelen om conflicten met anderen op te lossen en te vermijden - zolang ze niet al te ver zijn geëscaleerd.
Typische onderwerpen en vraagstukken:
- Wat is een conflict?
- Verschijningen van conflicten
- Typische en waardevolle manieren om met conflicten om te gaan
- Conflict Escalatie
- Conflicten, communicatie en psychologie
- Woede en boosheid als emotionele functie
- Retorische omgang met kritiek en ergernis
- Transactie-analyse
- Constructivisme
- Waarden en overtuigingen en hun invloed in conflicten
- Creatie van waarden
- Waardevol werk
- Reframing van karaktereigenschappen
- Conflictpartners
- Typologieën van klanten, conflicttypes en hun typische gedrag
Trainingsmethoden:
- Theorie-input
- Oefeningen
- Groepsdiscussies
- Casestudy's