In-house training:
Terugwinnen van klanten (2 dagen)
Seminar doelstelling:
Door de markt- en gedragsveranderingen van klanten en de toenemende concurrentiedruk is de bezetting met klantenherstelmethodes een waardevol alternatief geworden voor andere verkoopdoelstellingen. De deelnemers (m/v/d) leren in de training om klantkarnen in een vroeg stadium te herkennen, idealiter om dit in een vroeg stadium te vermijden, en oefenen mogelijkheden om win-backdiscussies met klanten te voeren.
Typische onderwerpen en vragen:
- Redenen voor klantenherstel
- Typische segmenten in het klantenbestand en hun ontwikkeling
- Klantenherstel vs. acquisitie van nieuwe klanten
- Preventie in plaats van herstel
- Fasemodel van terugtrekking van de klant
- klantkarnenwaarschuwing
- Correcte klachtenbehandeling
- Klachten zijn communicatieaanbiedingen
- Verbeterlijkheid van de tarieven van de klachten
- Correct accepteren van klachten
- Tips en trucs voor klachtenbesprekingen
- Geen-Gos in de klacht
- Snelheidsfactor van succesvolle klachtenafhandeling
- Klantenpsychologie
- Psychologische patronen achter de klantenloyaliteit
- Psychologische patronen achter de klantvlucht
- Type-gebaseerd migratiegedrag
- Herstelproces van de klant
- Zoeken naar inactieve klanten
- Analyse van de oorzaken
- Het probleem van het terugwinnen van klanten in de verkoop
- Tips voor de herstelbespreking
- Het terugwinnen van klanten als houding
Trainingsmethoden:
- Theorie-input
- Oefeningen
- Groepsdiscussies
- Casestudy's